Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Consumenten
Artikel 1 Definities
1.1 In deze Voorwaarden Particulieren wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een Overeenkomst op afstand aangaat met Fluitend Leren.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Fluitend Leren in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand.
Leveringsvoorwaarden: de meest recente versie van de Fluitend Leren.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping zoals te vinden op de website van Fluitend Leren.
Fluitend Leren: de besloten vennootschap Learn2Learn Publishing B.V.
Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst waarbij in het kader van een door Fluitend Leren georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Voorwaarden Particulieren: deze algemene voorwaarden particulieren.
Artikel 2 Identiteit van Fluitend Leren
Learn2Learn Publishing
Tempeliersstraat 20A
2012 ED Haarlem
Telefoonnummer: 085 080 5749; bereikbaar op kantooruren van 9.00 tot 17.00
E-mail adres: info@fluitendleren.nl
KvK-nummer: 86565699
Artikel 3 Toepasselijkheid
3.1 Deze Voorwaarden Particulieren zijn van toepassing op elk aanbod van Fluitend Leren en op elke tot stand gekomen Overeenkomst op afstand tussen Fluitend Leren en consument.
3.2 Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Voorwaarden Particulieren aan de consument beschikbaar gesteld. Deze Voorwaarden Particulieren zijn eveneens bij Fluitend Leren in te zien en worden op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos toegezonden.
3.3 Indien de Overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze Voorwaarden Particulieren ook langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de Voorwaarden Particulieren langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Artikel 4 Aanbod en overeenkomst
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Fluitend Leren niet.
4.3 De Overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.4 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Fluitend Leren onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Fluitend Leren is bevestigd, kan de consument de Overeenkomst ontbinden.
4.5 Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Fluitend Leren passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Fluitend Leren daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4.6 Fluitend Leren kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien Fluitend Leren op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5 Herroepingsrecht
5.1 De consument kan een Overeenkomst op afstand met Fluitend Leren gedurende een bedenktijd van twintig dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
5.2 Indien Fluitend Leren de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
5.3 Indien Fluitend Leren de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd twintig dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
5.4 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
5.5 Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Fluitend Leren.
5.6 Zo snel mogelijk, maar binnen veertien dagen vanaf de dag volgend op de in het vorige lid bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Fluitend Leren. Dit hoeft niet als Fluitend Leren heeft aangeboden het product zelf af te halen.
5.7 De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Fluitend Leren verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
5.8 De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als Fluitend Leren niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als Fluitend Leren aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
5.9 Fluitend Leren vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Fluitend Leren in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen veertien dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Fluitend Leren aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
5.10 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Fluitend Leren de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
5.11 Het herroepingsrecht geldt niet voor digitale producten die niet op een materiële drager worden geleverd, waaronder e-books. Door de aankoop stemt de consument in met directe levering en verklaart hij afstand te doen van zijn herroepingsrecht. E-books kunnen daarom niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.
Blij Kind Garantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Fluitend Leren een Blij Kind Garantie: niet tevreden, dan binnen 30 dagen geld terug. Deze garantie geldt uitsluitend voor fysieke zomerboeken (instapboeken). E-books, digitale producten en overige artikelen vallen niet onder deze garantie. De Blij Kind Garantie is een extra garantie en beperkt op geen enkele wijze de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 6 Levering en uitvoering
6.1 Fluitend Leren zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
6.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Fluitend Leren kenbaar heeft gemaakt.
6.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze Voorwaarden Particulieren is vermeld, zal Fluitend Leren geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen dertig dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk dertig dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
6.4 In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Fluitend Leren het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen na ontbinding, terugbetalen.
6.5 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Fluitend Leren zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Fluitend Leren.
6.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Fluitend Leren tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Fluitend Leren bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 7 Duurtransactie: duur, opzegging en verlenging
7.1 De consument kan een Overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
7.2 De consument kan een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
7.3 De consument kan de in de vorige leden genoemde Overeenkomsten:
a. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
b. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Fluitend Leren voor zichzelf heeft bedongen.
7.4 Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
7.5 In afwijking van het vorige lid wordt een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend verlengd voor een bepaalde duur van drie maanden, waarbij de consument deze verlengde Overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
7.6 Een Overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de Overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7.7 Een Overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van oefenmaterialen wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
7.8 Als een Overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de Overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 8 Betaling
8.1 Voor zover niet anders is bepaald in de Overeen-komst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen veertien dagen na het sluiten van de Overeenkomst. In geval van een Overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de Overeenkomst heeft ontvangen.
8.2 Wanneer vooruitbetaling van een deel van de koopprijs is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
8.3 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Fluitend Leren te melden.
8.4 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Fluitend Leren is gewezen op de te late betaling en Fluitend Leren de consument een termijn van veertien dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze veertien-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Fluitend Leren gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokos-ten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. Fluitend Leren kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 9 Klachtenregeling
9.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Fluitend Leren, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
9.2 Bij Fluitend Leren ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Fluitend Leren binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
9.3 De consument dient Fluitend Leren in ieder geval vier weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 10 Geschillen
10.1 Op Overeenkomsten tussen Fluitend Leren en de consument waarop deze Voorwaarden Particulieren betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 11 Aanvullende of afwijkende bepalingen
11.1 Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.